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Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

WGT Seguros Ltda.  ·  NIT 901.125.681-1  ·  Versión 1.0  ·  Última actualización: junio de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

WGT Seguros Ltda. es una agencia de seguros legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, debidamente inscrita ante la Cámara de Comercio de Pereira y autorizada para ejercer como intermediaria de seguros ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

2. Marco Legal

La presente política se rige por las siguientes normas:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho a la intimidad y al habeas data)
• Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012
• Decreto 886 de 2014 — Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
• Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen

3. Definiciones

Término	Definición
Dato personal	Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible	Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, biométricos, origen racial, creencias religiosas o políticas.
Titular	Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable	Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento. En este caso: WGT Seguros Ltda.
Encargado	Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Tratamiento	Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, entre otras.
Autorización	Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Habeas data	Derecho fundamental de toda persona a conocer, actualizar y rectificar la información recolectada sobre ella en bases de datos.
Base de datos	Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

4. Principios que Rigen el Tratamiento

WGT Seguros Ltda. observa estrictamente los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:

• Legalidad: El tratamiento se efectúa conforme a las disposiciones legales vigentes.
• Finalidad: Los datos se recolectan con finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y no se tratarán de manera incompatible con dichas finalidades.
• Libertad: El tratamiento solo puede realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. No se pueden obtener datos por medios fraudulentos o sin autorización.
• Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: El titular tiene derecho a obtener información sobre los datos que WGT Seguros Ltda. conserve sobre él.
• Acceso y circulación restringida: Los datos solo pueden ser comunicados a personas autorizadas por el titular o por la ley.
• Seguridad: La información se gestiona con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para protegerla.
• Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento están obligadas a guardar reserva sobre los datos, incluso después de terminada su relación con WGT Seguros Ltda.

5. Datos Personales Recolectados

Según la naturaleza de la relación, WGT Seguros Ltda. puede recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:

5.1 Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos completos
• Número de identificación (cédula de ciudadanía, pasaporte, cédula de extranjería)
• Fecha y lugar de nacimiento
• Correo electrónico personal y/o corporativo
• Número de teléfono fijo y/o celular
• Dirección de residencia o domicilio comercial
• Ciudad y departamento

5.2 Datos relacionados con el servicio de seguros

• Tipo de seguro de interés (vida, salud, hogar, vehículos, empresarial, cumplimiento)
• Información sobre bienes asegurables (vehículo, inmueble, empresa)
• Historial de pólizas activas o vencidas
• Información sobre beneficiarios designados
• Datos requeridos por las aseguradoras para la emisión de cotizaciones o pólizas

5.3 Datos de navegación (automáticos)

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Datos de cookies y tecnologías de rastreo similares (conforme a nuestra política de cookies)

6. Finalidades del Tratamiento

Finalidad	Base legal
Atender solicitudes de cotización, emisión, renovación o modificación de pólizas de seguros	Ejecución contractual / Autorización del titular
Brindar asesoría personalizada sobre productos y servicios del sector asegurador	Ejecución contractual / Autorización del titular
Tramitar reclamaciones, siniestros y gestiones posventa ante las compañías aseguradoras	Ejecución contractual
Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones de WGT Seguros Ltda.	Autorización expresa del titular
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias ante la Superintendencia Financiera de Colombia y demás autoridades	Obligación legal
Gestionar la relación comercial con proveedores, aliados y aseguradoras	Ejecución contractual
Prevenir el lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT)	Obligación legal
Mejorar la calidad de los servicios mediante análisis internos y encuestas de satisfacción	Interés legítimo / Autorización del titular
Gestionar el cobro de cartera y facturación	Ejecución contractual / Obligación legal

7. Autorización del Titular

Conforme a lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, WGT Seguros Ltda. obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular antes de realizar cualquier tratamiento de sus datos personales. Esta autorización puede otorgarse mediante:

• El diligenciamiento y envío del formulario de contacto en el sitio web
• La firma de un documento físico o digital al momento de contratar servicios
• La comunicación escrita por correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial
• La grabación de la voz del titular en procesos telefónicos, cuando así se informe

La autorización se conservará en los archivos de WGT Seguros Ltda. y estará disponible para consulta del titular en cualquier momento.

Excepciones: No se requerirá autorización del titular cuando el tratamiento sea exigido por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, cuando se trate de datos de naturaleza pública, o en los demás casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

8. Derechos del Titular

En virtud de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

• Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Actualizar y rectificar: Solicitar la corrección de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no se estén respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión no procede cuando el titular tenga el deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Revocar la autorización: Retirar el consentimiento para el tratamiento, en los casos en que el tratamiento no tenga carácter obligatorio por ley.
• Acceder gratuitamente: Ser informado por WGT Seguros Ltda. sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, al menos una vez al mes.
• Presentar quejas: Elevar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa vigente, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante WGT Seguros Ltda.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: No ser sometido a decisiones que produzcan efectos jurídicos adoptadas exclusivamente mediante tratamiento automatizado de sus datos.

9. Deberes del Responsable del Tratamiento

WGT Seguros Ltda. se compromete a:

• Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data
• Conservar la información en las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicarlo al encargado del tratamiento
• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos
• Tramitar las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos en la ley
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos que garantice el cumplimiento de la presente política
• Registrar la base de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la SIC
• Informar a la SIC sobre eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de los datos

10. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

WGT Seguros Ltda. actúa como agencia intermediaria de seguros y, para cumplir con las finalidades descritas en esta política, puede transferir o transmitir datos personales a los siguientes terceros:

• Compañías aseguradoras: Allianz, Mapfre, HDI, MetLife, Seguros Bolívar, Zurich, Sura, Aseguradora Solidaria, La Ofrenda, FINESA, SBS Seguros, Seguros Mundial y La Previsora, con el fin exclusivo de gestionar cotizaciones, emisión y administración de pólizas.
• Superintendencia Financiera de Colombia y otras autoridades: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
• Auditores externos y revisores fiscales: En el marco de procesos de auditoría, con estrictas obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de tecnología: Empresas que prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico y CRM, que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad.

WGT Seguros Ltda. no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a la prestación del servicio de seguros, ni realiza transferencias internacionales de datos sin las garantías exigidas por la normativa colombiana.

11. Medidas de Seguridad de la Información

WGT Seguros Ltda. implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre las que se incluyen:

• Controles de acceso mediante credenciales únicas y contraseñas seguras
• Cifrado de información en tránsito (protocolo HTTPS/TLS en el sitio web)
• Restricción del acceso a datos personales solo al personal autorizado y con necesidad de conocerlos
• Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos y seguridad de la información
• Procedimientos de respaldo y recuperación de información
• Acuerdos de confidencialidad y no divulgación con colaboradores y proveedores

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que afecte los datos de los titulares, WGT Seguros Ltda. lo notificará a la SIC y a los titulares afectados dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

12. Tratamiento de Datos Sensibles

En el desarrollo de su actividad como agencia de seguros, WGT Seguros Ltda. puede acceder a datos de salud del titular o sus beneficiarios, necesarios para la suscripción de pólizas de vida y salud. Este tipo de datos se clasifica como sensible conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

Para el tratamiento de datos sensibles, WGT Seguros Ltda.:

• Solicita autorización explícita del titular, informando el carácter sensible de los datos y la finalidad específica del tratamiento
• Limita el tratamiento a lo estrictamente necesario para la gestión del seguro correspondiente
• Transmite estos datos únicamente a las aseguradoras que los requieren para la evaluación del riesgo, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad
• No condiciona ningún servicio al suministro de datos sensibles, salvo cuando ello sea técnicamente indispensable para la naturaleza del producto (ej. seguro de salud o vida)

13. Datos de Menores de Edad

El sitio web y los servicios de WGT Seguros Ltda. están dirigidos a personas mayores de 18 años. No se recolectan intencionalmente datos personales de menores de edad de forma directa. Cuando un menor figure como beneficiario de una póliza, sus datos serán suministrados por el titular (padre, madre o representante legal) y tratados exclusivamente para la gestión de la cobertura contratada, con el nivel más estricto de protección.

14. Vigencia de la Política y de las Bases de Datos

La presente política entra en vigencia a partir de su fecha de publicación y permanecerá en vigor indefinidamente, sin perjuicio de las actualizaciones que WGT Seguros Ltda. realice periódicamente.

Los datos personales se conservarán mientras subsista la relación comercial entre el titular y WGT Seguros Ltda., o durante el término necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables, en especial las de carácter tributario, contable y de supervisión financiera. Una vez cumplido dicho término, los datos serán suprimidos o anonimizados de manera segura.

15. Procedimiento para Ejercer los Derechos

15.1 Consultas

El titular o sus causahabientes pueden consultar la información que WGT Seguros Ltda. posee sobre ellos enviando una solicitud al correo experiencias@wgtseguros.com con la siguiente información:

• Nombre completo e identificación del titular
• Descripción de los datos sobre los que solicita información
• Dirección física o electrónica para recibir la respuesta
• Copia del documento de identidad

WGT Seguros Ltda. dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Si no fuera posible atenderla en dicho plazo, se informará al interesado dentro del mismo término, señalando los motivos y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

15.2 Reclamos

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de la Ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante WGT Seguros Ltda. El reclamo debe incluir:

• Nombre completo e identificación del titular
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
• Dirección de notificación
• Documentos que se quieran hacer valer

Si el reclamo está incompleto, WGT Seguros Ltda. requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que lo subsane. Transcurridos dos (2) meses sin que se presente la información requerida, se entenderá que el titular ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda de "reclamo en trámite" dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. WGT Seguros Ltda. tendrá quince (15) días hábiles para resolver el reclamo, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales previa comunicación al titular.

Una vez agotado el trámite ante WGT Seguros Ltda., el titular puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

16. Modificaciones a esta Política

WGT Seguros Ltda. se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento, de conformidad con cambios normativos, operativos o de cualquier otra naturaleza. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. Si los cambios fueran sustanciales, WGT Seguros Ltda. notificará a los titulares registrados a través de los canales de contacto disponibles, con al menos diez (10) días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia.

17. Contacto del Área de Privacidad y Datos Personales